Dana 6. novembra, u okviru akcije „Unapređenje kapaciteta civilnog društva radi poboljšanja pristupa kvalitetnoj socijalnoj zaštiti za različite žene i muškarce“, koju je podržala Kancelarija Evropske unije (EU) na Kosovu, Mreža žena Kosova (MŽK) održala je radionicu na temu „Usluge socijalne zaštite i podnošenje žalbi“. Aktivnost je vodio advokat Fitim Gashi, a prisustvovali su joj predstavnici ženskih organizacija civilnog društva, uključujući Organizaciju osoba sa mišićnom distrofijom Kosova (OPDMK) i organizaciju Ruka Ruci, koja je pomogla u realizaciji aktivnosti.
Tokom uvodne sesije, partnerske organizacije su podelile svoja iskustva i trenutni rad u oblasti socijalne zaštite. Predstavile su svoj rad na podizanju svesti i izgradnji kapaciteta o uslugama socijalne zaštite, počevši od jačanja samosvesti unutar sopstvenih struktura i proširivanja na širu zajednicu.
Učesnici su razgovarali o trenutnoj situaciji u vezi sa opštinskim akcionim planovima za osobe sa invaliditetom, napominjući da je od 38 opština samo 14 usvojilo takve planove. Takođe su istakli nejednakosti između opština u pružanju socijalnih usluga. Na primer, jednokratna pomoć se nudi u nekim oblastima, ali ne i u drugim zbog budžetskih ograničenja.
Učesnici su otvoreno razgovarali o svakodnevnim izazovima sa kojima se suočavaju osobe sa invaliditetom, naglašavajući da „obično, u slučajevima kada postoji kršenje prava, ljudi se plaše da podnesu žalbu, posebno osobe sa invaliditetom“. Izražena je zabrinutost da se mnogi plaše da će izgubiti socijalnu pomoć ako se zaposle: „Iako se socijalna pomoć ne oduzima osobama sa invaliditetom, strah i dalje postoji.“
Još jedno istaknuto pitanje bio je nedostatak pristupa informacijama i uslugama. „Još jedan izazov za osobe sa invaliditetom je čitanje i pisanje, ali to se nalazi i među njihovim ličnim asistentima“, primetio je jedan predstavnik. Učesnici su takođe pomenuli da ograničen pristup onlajn platformi e-Kosova i nedostupnost dokumenata na jezicima koji nisu albanski dodatno komplikuju pristup uslugama. „Nemaju svi pristup internetu da provere koja su dokumenta potrebna za prijavu za socijalne usluge“, primetio je jedan učesnik. „Ljudi moraju da lutaju okolo da bi prikupili različita dokumenta, jer nisu sva navedena odjednom.“
Diskusije su se takođe bavile neprofesionalnim i pretežno omalovažavajućeg ponašanja članova komisija zaduženih za razmatranje zahteva za socijalne usluge. „Evaluacije komisija su loše, neljudske“, rekao je jedan učesnik, naglašavajući potrebu za većom odgovornošću unutar ovih tela.
Advokat Fitim Gashi je obavestio učesnike o postupku za podnošenje žalbi i njihovim zakonskim pravima prema Zakonu br. 08/L-255 o socijalnim i porodičnim uslugama. Dalje je ohrabrio učesnike da prijave slučajeve zlostavljanja, ističući da akcija obezbeđuje pomoć tokom celog procesa žalbe.
Tokom cele sesije, učesnici su isticali važnost praćenja ponašanja institucija i prijavljivanja slučajeva nedoličnog ponašanja. „U slučaju da ste se prijavili za socijalnu uslugu i niste dobili odgovor, trebalo bi da se javite putem e-pošte, zahtevajući odgovor na vašu prijavu“, savetovao je Gaši.
Obuka je završena otvorenom diskusijom o važnosti svesti, odgovornosti i zastupanja. Učesnici su se složili da građani treba da budu bolje informisani o tome gde i kako da podnesu žalbe i zahteve za socijalne usluge. Kako je jedan učesnik sumirao: „Zakon priznaje naša prava, ali bez sprovođenja, ta prava ostaju samo na papiru.“
